La garantía de los materiales se da bajo la ley Colombia de protección al consumidor. En alianza digital trabajamos para que este claro dicho proceso en nuestra empresa, si tiene dudas por favor comunicarse desde nuestros canales habilitados e informarse.

¿Cuándo se da garantía?

• Por defectos de fábrica.
• Por manipulación errónea por parte del vendedor.
• Por equivocación del vendedor al entregar el producto.
• Por fallas en el producto cuando se utiliza y son debidamente comprobadas.

Garantía incluye:

• Reparación si es necesario del mismo producto.
• Cambio del producto de ser necesario.
• Devolución de dinero si el producto no tiene cambio.

Tiempo de garantía

• Tintas: 6 meses al exterior
• Sustratos: depende del material, su función e instalación. (debe verificar antes de su compra la garantía).

Proceso de garantía 

1. Enviar al WhatsApp o email autorizado de cada sede los detalles de la falla del producto o el porque esta realizando el reclamo de este.
2. Enviar las evidencias necesarias como fotos, videos o de ser necesario hacer llegar el material al punto de venta más cercano.
3. De 1 a 3 horas después de recibidas las evidencias o el material en su defecto se responderá el recibido de la garantía.
4. De ser necesario se realizarán las pruebas correspondientes en un lapso de 24 horas después de recibido el material.
5. Se generará un reporte vía WhatsApp o email de lo encontrado en el material.
6. Se aclarará si es parte de la garantía o no según lo estipulado en la norma colombiana y las reglas internas de Alianza Digital.
7. Se procederá a realizar la devolución del material si no es parte de la garantía o a reponer o cambiar según el reporte asignado.

Tener en cuenta

• Cuando es un producto cortado a la medida del cliente (es decir por metros o que no sea de fabrica) notiene cambio. Tiene garantía solo si es defecto de fábrica.
• Siempre se debe demostrar que el producto está en malas condiciones desde fabrica.
• La manipulación del material cuenta como causante de no garantía ya que no es viable evidenciar si el material venía defectuoso.
• En cualquiera de los casos de garantía es necesario aclarar que los costos de transporte los asume el cliente.
• La falla en los materiales debido a la instalación de estos no entra en la garantía del producto debido a que ya es manipulado y es imposible verificar las condiciones en que fue instalado.
• El medio ambiente y la manipulación de los materiales generan malformaciones en las características originales del producto.